CRMサービス提供企業とのやり取りについて
昨年まで、正直に書くと「CRM」という言葉の意味がわかりませんでしたが、仕事でこの関係の研修会を開催することになって、何となく意味がわかるようになってきました。私が仕事で開催した研修会は、中小企業の経営層の方たちを対象としたもので、「お客さんとの関係強化を図って、売り上げアップを目指しましょう」といった内容のものでした。講師はCRMのツール利用のサービスを展開している、外資系企業の方でした。このサービスを利用すると、お客さんとの商談履歴や契約案件の管理、見込みのお客さんへのコンタクトした履歴などがわかるなどの仕掛けがあります。研修会ではこの企業のサービスのデモや、サービスを導入して成功した様々な企業の事例紹介をしていただきました。研修開催にあたって、会社でもこのサービスを利用し、さらに代理店の契約もしたのですが、感心したのはこのサービス提供企業のスタンスでした。代理店契約をするにあたって、担当の人と今後の話をさせてもらったのですが、「うちのパートナーになってくださるのなら、御社にとってもメリットがないといけませんよ。まず御社自身が当社のサービスをとことん使ってお客さんとの関係を強化し、成功するビジネスモデルを作ってください！」と熱く語りかけてきました。さすがCRMを売り物に展開している業者さんだな、と感じたことを覚えています。
- お客様の囲い込みの大切さ
- 一世を風靡している、“クラウドコンピューティング”。私は、約1年前からリピート促進の部門にいて、このCRMサービスを使っています。最初は、入力の面倒臭さがあったものの情報...
- 名刺中心型のCRMを実現する新世代ソリューション
- 世の中には不思議な現象が時々起きる。比較的よく起きる現象といて何故だろう僕が触ったレジはよく壊れる。立て続けに機械類を壊すと自分が変な電磁場でも出してるんじゃないカト疑っ...
- ネットショップはCRMにかかっていると言っても過言ではない
- 俺は、自営で一人で商売をしている。やっているのは一人だが、お店をふたつ持っている。ひとつはリアル店舗、もうひとつはインターネットショップだ。それで、リアル店舗は13年、イ...
ブログ紹介
- “ソーシャルＣＲＭ”のブームに踊らされないために②
- ... まず、①「顧客の声第一主義って、昔からＣＲＭで言われていることでしょ。」 というのは、たしかにその通り。 従来のＣＲＭでも、コールセンターにはいろんな苦情電話 ... その後の「実行」→「報告」という流れは同じだが、最後に「成果の見える化」を求め ...
- 「光るキーホルダー」に放射性物質 中学生が海外サイトから購入、無許可で販売
- ... 相当リストラできるよ！ そうすると政治家＆政府役人＆マスコミ＆電力マフィアに金が流れないから？？？ もしかしたら鳩ポッポの脱税をマネしているのかな？？？ ･･･って、そんなレベルなのか？？？ もう行っ ...
